Por liveri fidindajn tuŝekranajn produktojn laŭ la postuloj de klientoj kaj superi iliajn atendojn, ĉiu fako laboras en sia specifa pozicio kaj ludas kiel teamo por navigi.
Tie, mi prezentos al vi kelkajn el niaj firmaaj Depts.Rilata al klientoj kaj mendoj.
Venda Departemento: Respondeca por la konfirmo de klientaj postuloj kaj atendoj por produktoj, inkluzive de livero kaj post-liveraj postuloj;
komuniki kun klientoj antaŭ, dum kaj post vendoj, pritrakti klientajn informojn ĝustatempe, establante klientajn dosierojn kaj ĝisdatigi ilin ĝustatempe;
Intertraktado kaj konfirmo de la venda kontrakto, konfirmante, ke la kondiĉoj de la vendokontrakto estas kompletaj kaj precizaj, respondecaj pri la procezo de pago, kaj strikte efektivigante la prezojn kaj liverajn postulojn.
Komerca fako: Komerco estas la centra punkto de ĉi tiu proceduro pri administrado de ordo, respondeca por organizi kontraktajn reviziojn antaŭ subskribo (revizio), kaj konservi kaj revizii registrojn de la respondaj mezuroj deciditaj;
Revizii la efektivigon de politikoj kiel mendoprezo, pagmetodo, la riceveblaj kliento kaj respondeco por rompo de kontrakto, kaj aprobi liverpetojn;
Kunordigi liveron, organizante liveran aprobon, doganan deklaron kaj produktan liveron;
Kolekti, analizi kaj provizi vendajn datumojn, establante klientkreditan taksadsistemon kaj organizi la efektivigon, provizi klientajn informojn al vendoj, kaj ĝisdatigi kaj plibonigi klientajn dosierojn.
Departemento de Klienta Servo: Respondeca pri transformado de klientpostuloj en produktajn specifpostulojn, kaj ankaŭ revizii klientajn post-vendajn specialajn bezonojn
Respondeca pri komunikado kun klientoj, inkluzive de teknikaj servoj, klientaj plendoj, ktp., kolektante klientajn opiniojn kaj taksante kontentecon.
Sekcio de R&D:Respondeca pri revizio de tuŝekrano-dezajno kaj evolukapabloj, klienta postulo-produkta teknologio estis dokumentita kaj povas renkonti klientan postulon pri tuŝsolvoj.
Produkta Fako: Respondeca pri produkta agordo kaj produktaj specifoj por plenumi klientan postulon pri produktoj
Sekcio pri Produktado-Administrado: Respondeca pri revizio de produktokapacito kaj livertempo, kaj antaŭenigi la internan atingon de kliento atendita livertempo.
Kvalita Departemento: Certigu, ke produktaj testaj postuloj estas dokumentitaj kaj povas plenumi klientajn bezonojn
Respondeca pri revizio de novaj produktoj, kvalitpostuloj por personigitaj produktoj, kaj testado de kapabloj por specialaj kvalitpostuloj de klientoj.
Financa Departemento: Respondeca pri klientaj pagmetodoj, revizio de klienta kredito aŭ kreditŝanĝoj, kaj revizio de financaj riskoj por novaj klientoj;
Respondeca pri kalkulado de malneta profitmarĝeno kaj provizanta prezo-decida subteno al la ĝenerala direktoro.
Ĝenerala Direktoro: Respondeca pri prezo-decidoj kaj ĝeneralaj produktaj risko-decidoj.
Proceduro
Konfirmo de klientaj bezonoj
Kiam la vendoj ricevas la skriban postulon de la kliento aŭ parolan postulon, necesas konfirmi la nomon de la kliento.Kontakta numero/fakso.Kontaktulo.Livera periodo.Produkta nomo.Specifoj/modeloj.Propra dezajno, Kvanto..Ĉu la pagmetodo kaj aliaj informoj estas kompletaj kaj ĝustaj, inkluzive de la sekvanta:
a) Postuloj specifitaj de la kliento, inkluzive de produktaj kvalitpostuloj kaj postuloj laŭ prezo, grandeco, antaŭ-liveraj kaj post-liveraj agadoj (kiel transportado, garantio, trejnado, ktp.):
b) produktaj postuloj, kiuj ne estas eksplicite postulitaj de la kliento, sed nepre kovritaj de la intencita aŭ celita uzo;
c) La leĝaj kaj reguligaj postuloj rilataj al la produkto, inkluzive de la postuloj rilataj al la produkto kaj la procezo de realigo de la produkto laŭ medio kaj atestado;
d) Pliaj postuloj determinitaj de la entrepreno.
Revizio de klientaj bezonoj
Post ricevi la avizon pri gajno de la oferto, antaŭ ol la kontrakto estas subskribita, la venda fako respondecas pri preparo de projekto de kontrakto laŭ la postuloj de la ofertdokumentoj kaj aliaj koncernaj materialoj aŭ provizi projekton de kontrakto de la kliento, kaj organizi la administradon. fako, fako de fabrikado, fako de kvalito kaj fako teknika.La ĝenerala direktoro revizias la skizon de kontrakto kaj plenigas la "Draft Contract Review Record", kiu inkluzivas:
A. Ĉu la kondiĉoj de la projekto de kontrakto konformas al naciaj leĝoj kaj regularoj;
B. Ĉu la kontraktoteksto adoptas la norman tekston de la "Kontrakto"
C. Se la kontrakto malkongruas kun la ofertdokumentoj, ĉu ĝi estis ĝuste pritraktita;
D. Kiel reguligi la enhavon kaj bazon de la permesita alĝustigo, kaj ĉu la kontraktkondiĉoj estas klaraj;
E. Ĉu la alĝustigo de la kontraktoprezo kaj la aranĝa metodo estas klara kaj racia;
F. Ĉu la livera dato, la amplekso de la kvalito-grada inspektado kaj taksado-normoj estas klare specifitaj, la produkta garantio, la tempopostuloj por transdono kaj akcepto;
G. Kliento petas, ke en foresto de skribaj instrukcioj devus certigi ke parolaj interkonsentoj estas konfirmitaj antaŭ ol ili estas akceptitaj;
H. Ĉu la provizo estas klara;
I. Ĉu la rajtoj, respondecoj, rekompencoj kaj punoj de ambaŭ partioj estas egalaj kaj akcepteblaj;
Subskribu la kontrakton:
Post kiam la interkonsento estas intertraktita kaj la kontraktteksto estas sigelita, la prizorganto devas registriĝi ĉe la venda fako, kaj plenigi la kontraktan superrigardon kaj kontrakt-revizirezultojn sur la "Kontrakta Registrado".Nur post kiam la reprezentanto aŭ laŭleĝa reprezentanto kliento subskribas, la speciala kontrakto sigelo povas esti fiksita, kaj la oficiala kontrakto teksto kun jura efiko;
Konfirmo:
Post kiam la kontrakto estas kontrolita, la kontrolo (notarigo) estos pritraktita de la venda fako laŭ la postuloj de la koncernaj fakoj;post kiam la kontrakto estas subskribita, la venda fako pretigos la "Kontraktan Registradon", kaj la originalo de la kontrakto estos submetita al la oficejo por arkivado;
Ŝanĝoj al la kontrakto:
Se la kliento havas novajn aŭ ŝanĝitajn postulojn dum la plenumo de la kontrakto, la venda fako devas bone komuniki kun la kliento por certigi ĝustan kaj kompletan komprenon de la novaj aŭ ŝanĝitaj postuloj de la kliento;Revizu la postulojn por ŝanĝoj kaj konservu la Kontraktan Ŝanĝan Revizion-Rekordon;
Komunikado kun klientoj
Antaŭ ol la produkto estas sendita.Dum la vendo, la vendo donos sugestojn kaj komunikados kun la kliento pri la fino de la kontrakto/interkonsento/mendo.
Post kiam la produkto estas vendita, la klientserva fako kolektas la sugestajn informojn de klientoj ĝustatempe, efike pritraktas klientajn plendojn, organizas teknikajn servojn kaj prizorgadon de produktaj fiaskoj, kaj konvene pritraktas klientajn plendojn por atingi klientan kontenton.
Kliento postulo mendo fini
Post ricevo de la aprobita mendo, la komerco efektivigos la ordon-liverprocezon, spuros la kompletigan staton de la mendo kaj donos sugestojn al la vendoj ĝustatempe.
Ankoraŭ vi havas dubojn pri niaj respondecoj aŭ kiel la mendo pri tuŝekrano estas procesita, skribu alsales@Horsent.com, kajni purigos viajn zorgojn.
Afiŝtempo: Jul-20-2019
